那天，完全意外的踏進好久沒去的小品雅集，所以，那天我的心情真的非常好。人類，真是充滿驚喜，你贊同我這句話嗎？
心情好跟小品雅集有甚麼關係？不可諱言的，鋼筆在我們習慣上，一直是與藝術/文藝歸在同一個類別，所以，在其中的人，難免有些藝術角度出發的想法，難免和一般人的習性，有所差距。
曾經我拽了很多朋友去敦南誠品，因為事實上，很多人不敢自己踏進某些地方，大家心裡都有一種奇怪的自卑感，怕自己沒辦法fit進一個，比較有氣質的環境。
曾經一些初學朋友，在我介紹之後去了小品，其中一些人回來之後，心裡都帶有創傷，讓我非常不捨。曾經我也對小品的人生過悶氣。但是怨歸怨，我也能理解小品的人，有些話非說不可的理由。所以，我改變我的推荐順序，完全不懂的初初入門者，我會先介紹他們去別的店家；等到他們有了一定玩耍鋼筆的基礎，我才會介紹他們去小品逛逛。
可是那天，我驚喜的聽到，小品的工作人員，對一個初初入門者(我素不相識)，很耐心的解釋，包含初入門者的誤解、基本拿筆姿勢…等，小品的人，好友善喔！真是太棒了！！！小品雅集，你讓我太驚喜了，謝謝你們對自己的專業這麼的尊重，真的營造了一個非常良善的購物環境！讚喔！
所以我當場打定主意，要寫一篇文章，稱讚一下小品的工作人員。
為什麼我會這麼驚喜？銷售行業，好好的回答客人問題，不是他們份內的工作嗎？那我到底在驚喜什麼？
我們回到最根本的人類習性來說起。
當一個人，長期沉浸在某種專業環境中，那個專業環境裡的know how，會成為那個人，「最正常不過」的認知；那是他每天接觸/反覆/操作的認知，關於那些認知，他熟悉的不得了，熟的都快要爛掉了。
就因為這些認知，對那個人來說，已經成為他自己認知的基礎，所以他經常會忘記，別人並沒有他這個認知上的「基礎」，他對於要跟別人解釋這種「再基礎不過的事情」，很容易感到不可思議和厭煩；甚至是，他會誤以為，他所擁有的基礎認知，是『大家』都應該知道的共識！！！
很多時候，這個人甚至會誤解，別人問那種基礎的問題，是在故意找他的麻煩，所以，疏忽從此產生，誤解從此產生，衝突往往，也是從此產生。
這種例子，你一定能想到非常多。像是開車的人都「知道」，別人車燈很亮的時候，會妨礙我們的行車視線，所以很多行車糾紛，都是因為後面那台車，裝了爆閃燈還一次裝四顆，更過分的是，後面那台車還開遠燈…我們整台車上的人，眼睛都瞎了…那該不該下車理論？還是報警？報警有用嗎？不然乾脆直接扭打成一團比較快…
還有，乳糖不耐症的客人，問飲料店員，有沒有不加牛奶的拿鐵；店員覺得客人在找麻煩，開始臭臉口氣差，客人也覺得店員可惡，下次絕不來這家爛店…
→可是客人忘記了，他有乳糖不耐症的事，對他自己是常識，對別人來說，是他個人隱私，沒有陌生人有義務知道他的生理狀況
→可是店員忘記了，雖然說拿鐵有一定的製作混成比例，但是，客人是付錢的人，客人愛喝比較不香的飲料，為何不行？奶精還比牛奶省錢。為何不行？
拿我來說就好，我就有非常多的例子可以說。我是台灣罕見的累積型豬過敏患者，這個意思就是，我在台灣吃東西非常的辛苦。我不知道自己在日常生活中，有沒有不知情吃下豬制品，也不知道自己體內累積了多少會讓我過敏發作的量，我不知道自己何時會發作。
很多次我去到火鍋店，我問了店家，這個湯底有沒有豬，店家瞪大眼睛回答我「我們的湯很好，都是大骨熬的，沒有豬肉」…恩，就像那個讓信奉伊斯蘭教的藝人吳鳳遇到的，店家告訴他，香腸不是豬…
對台灣人來說，飲食當然是無豬不歡，所有丸類製品，幾乎都有豬成分，甚至許多店家使用的油品，也都有豬成分。這種在台灣是再正常不過的事情，所以直接遺忘了，香腸是豬肉做的，大骨就是豬大骨…
對我這種人，和信奉伊斯蘭教的朋友，找東西吃，是一種非常痛苦的事情；餓的要死，卻找不到東西吃；問一下老闆，老闆還吹鬍子瞪眼睛，覺得我們在找碴…Orz…老闆，人家我真的好卑微的，你聽聽我口氣這麼的巴結，人家只是不能吃豬，你不要生氣好嗎？
很多商業行為/日常生活的糾紛，都是這樣來的！你忘記了，你的認知，不是大家共同的知識…
再來嘲笑我自己好了。以前曾經，我不跟人溝通。因為我誤會了，我以為我擁有的知識，是大家的共識！所以以前的我，在遇到別人聽不懂我在說什麼的時候，我的思考流程是：
‧前提：我誤解我擁有的知識，是全人類的共識！
→既然是共識，別人就沒有聽不懂的理由！
→所以別人說他們聽不懂，一定是因為他們嫌我麻煩，或者他們不想跟我說話
→所以我應該尊重別人，閉上我的嘴！
我那樣做的結果就是，我一直用o_0”的表情，看著我身邊人的行為，聽著我身邊的言論，懷疑這個世界，應該是一個平行宇宙…
要跳脫自己的基礎認知，試著對別人解釋那些，對你的專業而言，再基礎不過的小事，是非常困難的事！
這需要個人非常有意識的知道自己專業的界線，需要個人非常有耐性和休養，更需要個人溝通能力上，很有彈性的適時調整談話內容。
一昧的將自己的知識傾倒給別人，是一種輕蔑他人，像亂倒垃圾、隨地吐痰一般，是一種不文明的行為！！！
一昧的，舉著「尊重」的大旗，不跟別人解釋，像我以前一樣，那是一種以輕蔑他人為出發的，不道德的粗魯！！！
沒有人說，人際溝通是簡單的！沒有人說，培養默契是簡單的！所有與他人相關的一切，都是非常複雜而且需要時間累積的。
每天在臉書上打打招呼，這並不表示你認識這個人！每天用line打個幾個鐘頭，這也不表示你認識這個人！這些都只是代表，你知道了別人的過去，可能是別人過去的人生事件，可能是別人過去處理事情的方式，可能是人家過去的想法，更可能是，人家已經美化過的記憶…那並不代表，別人此生，從一而終的狀況。
維持一個彈性，容許自己改變，也容許別人的改變，是非常重要，而且也是一種非常珍貴的特質！
像是小品的工作的人員，如此有耐心的對待一個初初入門者，讓旁觀的我感覺到了人性的溫暖！讓我開心了一整天。我甚至開始在想，就連小品雅集這樣的資深店家，都能有如此令人驚艷的改變，那些開設不及小品年歲，卻莫名跩個二五八萬的店家，甚至開始出現，傷害顧客自尊的行為，這些店家，是不是該思考一下，當初開店的初衷呢…那些在別人店裡受到委屈的記憶，那些充滿理想的初衷呢？
你所有擁有的專業認知，是你工作賺錢的資本！一般消費者，並不需要知道你的認知！
你為了工作自己私下進修的行為，那是你對自己的尊重，是值得為你喝采的你的付出，是一般消費者，更信任你的原因，但是那並不是輕蔑他人的理由…
保持你自己能力上的彈性、保持你自己思考上的靈活、保有你自己對事物的好奇心，才是你不被世界洪流淘汰的珍貴資本！
希望，大家都能學會，多替別人想一想，就是讓自己更幸福的道理！辛苦大家了，我們一起加油吧！
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